question-icon 淘宝没按规定时间发货是否会有赔偿?

我在淘宝上买了东西,商家承诺了发货时间,但现在已经过了那个时间还没发货。我想知道这种情况下,商家是不是应该给我赔偿,具体的赔偿规则是怎样的呢?
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  • #发货赔偿
answer-icon 共1位律师解答

在淘宝购物时,如果商家没按规定时间发货,通常是会有赔偿的。这里涉及到“违背发货时间承诺”这一概念,简单来说,就是商家在和买家约定好的发货时间内,没有把商品发出去。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。在淘宝购物场景中,商家承诺的发货时间就是和消费者的约定,不履行该约定就违反了法律规定。 淘宝平台也有相关规则,卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的一定比例作为违约金,具体比例一般是5%,且金额最低不少于1元,最高不超过30元。比如,商品实际成交金额是100元,那么违约金就是5元;如果商品实际成交金额是1000元,违约金最高就是30元。当买家发起投诉后,经淘宝网判定投诉成立的,淘宝网将按前述规定对卖家进行处理。所以,买家在遇到商家未按规定时间发货的情况时,是可以依法依规获得相应赔偿的。

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