淘宝几天不发货可以投诉索赔?

在淘宝买东西,付款后等了好几天卖家都没发货,心里很着急又生气。想知道到底几天不发货我就能去投诉索赔啊?是有固定的天数规定,还是得看卖家怎么说呢?就想弄清楚这个时间界限,好维护自己的权益。
张凯执业律师
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在淘宝购物时,关于几天不发货可以投诉索赔,要分情况来看。


首先,如果卖家明确承诺了发货时间,比如承诺24小时、48小时或者72小时内发货,那么超过相应承诺时间卖家还未发货,买家就可以进行投诉索赔。例如卖家承诺24小时发货,结果过了24小时都没动静,这种情况买家就有权采取行动。


要是买卖双方没有事先约定发货时间,按照一般规定,卖家需在买家付款后的七十二小时内发货 ,要是超出这个时长未发货,买家同样可以投诉索赔。不过,如果卖家加入了官方活动,约定的发货时间就以活动要求的时间为准。


另外,如果卖家在店铺公告里明确表明店铺属于代购或订购行业,且说明了至少需要三天或者更长时间才能发货,那么在这种告知的情况下,消费者在一定程度上较难获得赔偿。


从法律依据来讲,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在淘宝购物中,卖家不发货就属于不履行合同义务的情况。还有《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。


在投诉索赔时,买家要注意保存好相关证据,比如订单信息、与卖家的聊天记录等,以便更好地维护自身权益。


相关概念:

违约责任:就是合同一方没有按照合同约定去履行自己的义务,需要承担的责任。

网络交易平台:像淘宝这样为买卖双方提供交易场所和服务的网络平台。

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