question-icon 消费者权益保护组织是什么?

我在消费过程中遇到了一些问题,听说有消费者权益保护组织能帮忙,但不太清楚这到底是个啥。想了解下它的性质、作用、能提供哪些帮助,以及我该怎么利用它来维护自己的权益。
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  • #消保组织
answer-icon 共1位律师解答

消费者权益保护组织,是依法成立的对商品和服务进行社会监督,以保护消费者合法权益为宗旨的社会组织。这类组织在维护消费者权益方面起着至关重要的作用。 从性质上来说,消费者权益保护组织具有非盈利性,它不是以赚钱为目的,而是全心全意为了消费者的利益而存在。它代表着广大消费者的利益,对市场中的商品和服务进行监督,确保消费者在交易过程中能得到公平、公正的对待。 在作用方面,消费者权益保护组织可以对商品和服务进行监督、检查。比如,它们会不定期地对市场上的各类商品进行抽检,查看商品是否符合质量标准、是否存在虚假宣传等问题。同时,它们还会受理消费者的投诉和举报。当消费者在消费过程中遇到问题,如购买到假冒伪劣商品、遭遇商家的不公平交易等情况时,可以向消费者权益保护组织进行投诉,组织会根据具体情况进行调查和处理。此外,消费者权益保护组织还会通过多种形式,如开展宣传活动、发布消费提示等,向消费者普及消费知识和法律知识,提高消费者的自我保护意识。 我国《消费者权益保护法》第三十七条详细规定了消费者协会等消费者组织的职能,这为消费者权益保护组织开展工作提供了明确的法律依据。根据该条规定,消费者协会履行下列公益性职责:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。 当消费者遇到消费问题时,可以向当地的消费者权益保护组织进行投诉。一般来说,需要提供相关的证据,如购买凭证、商品实物、与商家的沟通记录等,以便组织更好地了解情况并进行处理。

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