question-icon 卖家承诺承担运费却没有履行怎么办?

我在网上买东西,卖家当时明确承诺会承担运费,结果等我完成交易要他支付运费时,他却反悔了,不履行承诺。我想知道从法律角度来说,我该怎么维护自己的权益,有没有相关的法律能让卖家必须承担运费呢?
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  • #运费承诺
answer-icon 共1位律师解答

在这种情况下,卖家承诺承担运费却未履行,这涉及到合同履行的问题。从法律概念上讲,当卖家作出承担运费的承诺时,这其实构成了合同的一部分内容。合同是双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。一旦卖家作出承诺,消费者接受,那么双方就达成了关于运费承担的约定,卖家就有义务按照约定履行。 根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。卖家承诺承担运费,不管是通过书面聊天记录,还是口头交流等方式,只要能证明该承诺存在,就具有法律效力。 同时,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,如果卖家不履行承担运费的承诺,消费者有权要求卖家继续履行,也就是支付运费。 如果卖家拒绝支付,消费者可以先与卖家协商解决,提供相关的承诺证据,要求卖家按照约定支付运费。若协商不成,消费者可以向购物平台进行投诉,提供聊天记录、订单信息等证据,平台一般会根据相关规定进行处理。此外,消费者还可以向消费者协会进行投诉,或者依据相关证据通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益。

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