大润发商品质量没保障该怎么办?

我在大润发买了些东西,结果发现存在质量问题。吃的食品感觉不新鲜,用的日用品也有损坏的情况。我不太清楚遇到这种大超市商品质量没保障的情况,从法律角度我有哪些权利,该怎么维护自己的权益,想了解一下相关法律规定和处理办法。
张凯执业律师
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当遇到大润发商品质量没保障的情况时,消费者可以通过多种途径维护自己的合法权益。


首先,我们要了解几个关键的法律概念。“消费者权益”指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时依法享有的权利,比如安全保障权、知情权、公平交易权等。“产品质量责任”是指产品的生产者、销售者因生产、销售的产品质量不符合相关要求而应承担的法律后果。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果大润发的商品存在质量问题,导致消费者财产受损,消费者有权要求大润发承担上述责任。


该法第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。如果大润发在销售商品过程中存在欺诈行为,消费者可以要求三倍赔偿。


此外,《中华人民共和国产品质量法》也为消费者提供了保障。该法第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。


消费者遇到大润发商品质量没保障的情况,可以先与大润发进行协商,要求解决问题,如退换货、赔偿损失等。如果协商不成,可以向消费者协会或者有关行政部门投诉,也可以根据与大润发达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者直接向人民法院提起诉讼。

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