实体商店购物商家不退该怎么办?

我在实体商店买了东西,回家后发现不太满意,就想去店里退货,可商家就是不肯退。我不明白自己的要求也合理,为啥商家就不答应。我想知道遇到这种实体商店购物商家不退的情况,我该采取什么办法解决呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在实体商店购物时,如果商家拒绝退货,我们可以根据不同情况,采取不同的解决办法。首先,要明确退换货的法律规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


也就是说,如果商品存在质量问题,那么消费者是有权利要求退货的,商家拒绝退货就违反了这条法律规定。比如你购买的电器不能正常使用,衣服有明显的破损等情况,都属于商品不符合质量要求,你可以直接依据此条法律要求商家退货。


若商品不存在质量问题,商家是否退货则要看具体的约定。如果商家在销售时有“无理由退货”等相关承诺,消费者同样可以要求退货。比如商家宣传30天无理由退换货,那么即使商品本身没问题,你也能在规定时间内退货。但要是没有这样的约定,商家一般是可以拒绝无理由退货的。不过在实际消费场景中,商家可能因为各种原因不愿意退货。此时,你可以先尝试和商家友好协商。把自己的诉求清晰、合理地表达出来,看看能否达成一致。比如你可以说明商品不适合自己的原因,争取商家的理解。如果协商不成,你可以向消费者协会或者相关的市场监管部门投诉。他们会根据具体情况进行调解,帮助你维护自己的合法权益。要是以上方法都行不通,你还可以考虑通过法律途径解决,比如向人民法院提起诉讼。

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