京东食品中有塑料该怎么办?

我在京东买了食品,打开发现里面有塑料,这让我很担心食品的安全性和卫生问题。我不清楚遇到这种情况该如何处理,是找商家协商,还是向平台投诉,亦或是采取其他法律途径?希望能了解具体的解决办法。
张凯执业律师
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当在京东购买的食品中发现有塑料时,可按以下步骤处理。


首先,要明确这涉及到食品安全问题。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。通俗来讲,就是你既可以找卖你食品的商家索赔,也可以找生产这个食品的厂家索赔,他们不能互相踢皮球。


其次,你可以先尝试与商家进行沟通协商。保留好购买食品的凭证,如订单截图、支付记录等,同时对食品中有塑料的情况进行拍照或录像留存证据。然后和商家说明情况,要求合理的赔偿,比如退款、按照食品价款的一定倍数进行赔偿等。《食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。


如果与商家协商不成,你可以向京东平台进行投诉。京东作为电商平台,有义务保障消费者的合法权益,会根据相关规定和流程对商家进行调查和处理。


若平台处理结果你不满意,还可以向当地的市场监督管理部门进行投诉举报。市场监督管理部门会对该食品安全问题进行调查核实,并依法对违规的商家或厂家进行处罚。此外,你也可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益,向法院提起民事诉讼,要求赔偿相应的损失。

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