question-icon 买到被老鼠咬过的食品该去哪里投诉?

我买了包零食,回家打开发现有被老鼠咬过的痕迹。我心里特别膈应,也担心吃了会影响健康。我想投诉,可不知道该去哪里投诉,想了解下具体可以向哪些部门反映这种情况。
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  • #食品投诉
answer-icon 共1位律师解答

当买到被老鼠咬过的食品时,消费者有多个途径可以进行投诉。首先,我们来了解一下相关的法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全权,即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。同时,《中华人民共和国食品安全法》也规定,禁止生产经营被有毒有害物质污染的食品。如果食品被老鼠咬过,显然是不符合食品安全标准的。 第一个可以投诉的地方是商家。消费者可以直接与购买食品的商家进行沟通,要求其处理该问题,比如退款、赔偿等。因为商家有责任提供符合质量和安全标准的商品。根据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 如果与商家协商无果,消费者可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。拨打12315热线是向消协投诉的便捷方式。消协会根据消费者提供的信息进行调查和调解,帮助消费者维护合法权益。 另外,还可以向食品药品监督管理部门投诉。食品药品监管部门负责食品质量和安全的监管工作。消费者可以向当地的食品药品监管局反映情况,他们会对涉事商家进行检查和处理。依据《食品安全法》第一百一十五条,县级以上人民政府食品安全监督管理等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话,接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举报,对属于本部门职责的,应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理;对不属于本部门职责的,应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。

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