消费者权益保护法条例是怎样的?

我在购物时感觉自己的权益可能受到了侵害,不太清楚消费者权益保护法条例具体内容是什么,想知道条例里规定了消费者有哪些权益,商家有哪些义务,遇到消费纠纷时该怎么依据条例来维护自己的权益。
张凯执业律师
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消费者权益保护法条例是为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序而制定的相关规定。


从消费者权益方面来看,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全权,这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如,购买到的食品不能存在过期、变质等影响健康的问题,购买的电器不能有漏电等安全隐患。此外,消费者还享有知情权,有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。像购买手机时,商家应如实告知手机的配置、性能、售后等信息。


从商家义务方面来说,商家有提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务的义务。例如,生产厂家要确保生产的儿童玩具没有尖锐边角,避免对儿童造成伤害。商家还负有真实信息告知义务,不能虚假宣传商品或服务。比如,不能把普通的护肤品宣传成有神奇功效的美容产品。


当遇到消费纠纷时,根据该法,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过多种途径解决。首先可以与经营者协商和解,就是直接和商家沟通,提出自己的诉求,看能否达成一致。如果协商不成,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。还可以向有关行政部门投诉,比如向市场监督管理部门反映情况。另外,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼也是可行的办法。

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