护士遇到医患纠纷该怎么处理？
我是一名护 士，在工作中难免会和患者产生一些纠纷。有时候患者对治疗方案不理解，或者对护理服务不满意，就容易引发矛盾。我想知道在这种情况下，从法律的角度应该怎么处理这些医患纠纷，避免给自己和医院带来不必要的麻烦。
张凯执业律师
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当护士遇到医患纠纷时，可按以下步骤处理。
首先是及时沟通协商。在纠纷发生后，护士应当保持冷静和专业，积极与患者或其家属进行沟通。这一环节主要是倾听他们的诉求和意见，让他们把不满和问题说出来，同时做好解释工作。根据《医疗纠纷预防和处理条例》的规定，医患双方可以通过协商的方式解决纠纷。通过沟通，可能会消除患者的误解，达成双方都能接受的解决方案。
其次，如果协商无法解决纠纷，可以申请人民调解。人民调解是一种中立的第三方调解机制，由专门的人民调解委员会来处理。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。人民调解委员会会安排专业的调解员，对纠纷进行调查和调解。他们会根据事实和法律规定，提出合理的调解方案，促使双方达成和解。
再者，还可以选择行政调解。卫生健康主管部门可以对医患纠纷进行调解。护士或医院可以向当地的卫生健康主管部门报告纠纷情况，申请行政调解。卫生健康主管部门会依据相关法律法规和政策，对纠纷进行处理和调解。
最后，如果以上方式都无法解决纠纷，就只能通过民事诉讼的途径解决。患者或医院可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方需要提供证据来支持自己的主张。法院会根据事实和法律规定，作出公正的判决。《中华人民共和国民事诉讼法》为民事诉讼提供了程序上的保障 。