question-icon 护士遇到医患纠纷该怎么处理?

我是一名护士,在工作中难免会和患者产生一些纠纷。有时候患者对治疗方案不理解,或者对护理服务不满意,就容易引发矛盾。我想知道在这种情况下,从法律的角度应该怎么处理这些医患纠纷,避免给自己和医院带来不必要的麻烦。
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  • #医患纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当护士遇到医患纠纷时,可按以下步骤处理。 首先是及时沟通协商。在纠纷发生后,护士应当保持冷静和专业,积极与患者或其家属进行沟通。这一环节主要是倾听他们的诉求和意见,让他们把不满和问题说出来,同时做好解释工作。根据《医疗纠纷预防和处理条例》的规定,医患双方可以通过协商的方式解决纠纷。通过沟通,可能会消除患者的误解,达成双方都能接受的解决方案。 其次,如果协商无法解决纠纷,可以申请人民调解。人民调解是一种中立的第三方调解机制,由专门的人民调解委员会来处理。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医患双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。人民调解委员会会安排专业的调解员,对纠纷进行调查和调解。他们会根据事实和法律规定,提出合理的调解方案,促使双方达成和解。 再者,还可以选择行政调解。卫生健康主管部门可以对医患纠纷进行调解。护士或医院可以向当地的卫生健康主管部门报告纠纷情况,申请行政调解。卫生健康主管部门会依据相关法律法规和政策,对纠纷进行处理和调解。 最后,如果以上方式都无法解决纠纷,就只能通过民事诉讼的途径解决。患者或医院可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,双方需要提供证据来支持自己的主张。法院会根据事实和法律规定,作出公正的判决。《中华人民共和国民事诉讼法》为民事诉讼提供了程序上的保障。

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