物业一直不修电梯该怎么投诉?

我们小区的电梯坏了有段时间了,物业一直拖着不修,给我们日常生活带来很大不便。我想知道遇到这种物业一直不修电梯的情况,该怎么去投诉,向哪些部门投诉有效呢?
张凯执业律师
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当物业一直不修电梯时,业主可以通过以下多种途径进行投诉。


首先,可以与物业进行沟通协商。这是最直接的方式,根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。而维修电梯属于物业服务的范畴,业主可以要求物业按照合同约定履行维修义务,说明电梯故障对生活造成的影响,督促其尽快安排维修。


若与物业沟通无果,可以向业主委员会反映。业主委员会是业主选举产生,代表业主利益的组织。依据《物业管理条例》第十五条规定,业主委员会执行业主大会的决定事项,其中包括监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。业主委员会有权利和义务要求物业解决电梯维修问题,推动物业尽快行动。


还可以向当地房地产管理部门投诉。房地产管理部门是物业行业的主管部门,根据相关规定,其有权对物业企业的服务质量进行监督管理。业主可以拨打当地房地产管理部门的投诉电话,或者到其办公地点进行当面投诉,详细说明物业不修电梯的情况,提供相关证据,如电梯故障的照片、视频等。


此外,也可以向消费者协会投诉。虽然物业服务不完全等同于普通消费,但从业主缴纳物业费获得服务的角度来看,也可以适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。消费者协会可以帮助业主与物业进行调解,促使物业履行维修责任。


如果以上途径都无法解决问题,业主还可以考虑通过法律诉讼的方式维护自己的权益。业主可以以物业违约为由,向人民法院提起诉讼,要求物业承担维修责任,并赔偿因电梯故障给业主造成的损失。

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