如何处理医闹这种医疗纠纷?

我在医院就医时,看到有患者家属和医院起了冲突,开始大闹医院,影响了正常的医疗秩序。我想知道遇到这种医闹引发的医疗纠纷,医院和相关部门应该按照什么流程和方法去处理呢?
张凯执业律师
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医闹是指受雇于医疗纠纷的患者方,与患者家属一起,采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力并从中牟利的行为。而医疗纠纷通常是指医患双方因诊疗活动引发的争议。


当遇到医闹这种医疗纠纷时,可按以下步骤处理:


首先是协商解决。发生医疗纠纷后,医患双方可以进行平等、自愿的协商,自行解决争议。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。医患双方可以就赔偿数额、处理方式等内容达成一致意见,并签订协议书。


若协商不成,可以申请人民调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解委员会会安排专业的调解员,依据相关法律法规和事实情况,对医患双方进行调解,促使双方达成调解协议。


还可以申请行政调解。卫生行政部门在医疗纠纷处理中也起到重要作用。根据相关规定,卫生行政部门可以应医患双方的请求,对医疗纠纷进行调解。其调解具有行政权威性和专业性,能够公正地处理纠纷。


如果上述途径都无法解决纠纷,那么可以通过诉讼解决。患者或医院可以向人民法院提起民事诉讼。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则。在诉讼过程中,双方需要提供证据来支持自己的主张,法院会依据事实和法律作出判决。此外,对于医闹中出现的违法行为,如扰乱医疗秩序、故意伤害医护人员等,公安机关会依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》等法律法规进行处理。

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