行李箱没当场验收被迫签收该怎么处理?

我在网上买了个行李箱,到货时快递员非要我先签收才能验货。我签收后发现箱子有损坏,找卖家和快递都不负责。我就想知道遇到行李箱没当场验收还被迫签收这种情况,到底该怎么处理呢?
张凯执业律师
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当遇到行李箱没当场验收被迫签收的情况时,我们可以从以下几个方面来处理。首先,要明确这里涉及到两个重要的法律关系,一个是和卖家之间的买卖合同关系,另一个是和快递公司之间的运输合同关系。


从和卖家的买卖合同来看,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。卖家有义务提供符合质量要求的商品。即便你被迫签收了行李箱,但如果能证明商品在交付时就存在质量问题,那么卖家仍然要承担相应责任。比如,你可以查看商品的购买凭证、商品描述等,看是否与收到的商品相符。


再看和快递公司的运输合同关系,《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。如果行李箱的损坏是在运输过程中造成的,且不属于上述免责情形,快递公司就需要承担赔偿责任。


在实际处理时,你可以先和卖家协商,向卖家说明行李箱的损坏情况,要求卖家按照合同约定处理,比如换货、退款等。如果卖家拒绝,你可以向消费者协会或者相关的电商平台投诉,寻求帮助。同时,你也可以和快递公司沟通,要求他们对行李箱的损坏进行赔偿。如果快递公司也拒绝承担责任,你可以保留好相关证据,如快递单号、签收凭证、行李箱损坏的照片或视频等,通过法律途径维护自己的合法权益,向法院提起诉讼。

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