物业是否有义务协助业主处理漏水问题?

我家房子出现了漏水问题,维修起来挺麻烦的。我就想问问,从法律角度讲,物业有没有义务来协助我处理这个漏水问题呢?要是他们不管,我也不知道该咋办,所以来咨询一下。
张凯执业律师
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在探讨物业是否有义务协助业主处理漏水问题之前,我们先明确一些相关的法律概念。物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。


根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。一般情况下,物业服务合同中会明确约定物业的服务范围和责任。如果漏水问题涉及到公共区域的设施设备,比如公共水管破裂导致的漏水,物业通常有责任进行维修和处理。因为公共区域的设施设备属于全体业主共有,物业有义务对其进行维护和管理。


若漏水问题发生在业主的专有部分,比如业主自家的水管破裂,从严格意义上来说,维修责任主要在于业主自身。但这并不意味着物业就完全没有义务协助。根据《物业管理条例》第四十五条规定,对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。在漏水问题中,如果业主需要物业提供一些必要的协助,比如提供相关设施的位置信息、协调其他业主等,物业应该予以配合。


此外,根据诚实信用原则,物业作为为业主提供服务的一方,在业主遇到困难时,也应该秉持友好合作的态度,提供一定的协助。如果物业拒绝提供合理的协助,业主可以通过与物业协商、向业主委员会反映或者向相关行政管理部门投诉等方式来解决问题。

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