卖家不退款格式条款是否有效?

我在网上买了东西,结果商品有问题想退款,可卖家以合同里有不退款的格式条款拒绝我。我不太懂这个,就想问问这种卖家不退款的格式条款到底有没有效呢?我能不能要求退款?
张凯执业律师
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首先,我们来解释一下格式条款。格式条款就是一方为了重复使用而预先拟定好,并且在订立合同时没有和对方商量的条款。像卖家不退款这种条款,就很可能是格式条款。


根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,提供格式条款的一方有义务采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果提供格式条款的一方没有履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。


第四百九十七条还规定了格式条款无效的情形,其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;提供格式条款一方排除对方主要权利。卖家不退款的格式条款,如果不合理地排除了消费者要求退款的主要权利,那么这种条款就是无效的。


在消费场景中,消费者享有公平交易的权利。如果商品存在质量问题等情况,消费者要求退款是合理的诉求。卖家不能仅仅以不退款的格式条款来拒绝。所以,当遇到卖家以这种不合理的格式条款拒绝退款时,消费者可以根据具体情况,通过与卖家协商、向消协投诉或者通过法律途径来维护自己的合法权益。

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