淘宝未按约定时间发货且不给退款该怎么办？
共1位律师解答
如果淘宝卖家未按约定时间发货还不给退款，您可以按照以下步骤来维护自身权益。 首先，尝试与卖家沟通。在提出退款请求前，先和卖家的客服好好交流，清楚地说明情况，并出示相关证据，比如你们约定发货时间的聊天记录等。这能为后续处理提供便利。很多时候，卖家在了解情况后会配合退款，之后您按系统提示完成退款流程就行，对于未发货的订单，退款相对简便。 要是沟通后卖家仍坚持不给退款或直接拒绝您的申请，您就要进行投诉维权。淘宝平台的小二会在规定时间内介入处理。由于货物还没发出，您在这场纠纷里占据优势，正常情况下，维权大多能成功，而且卖家可能会面临处罚。 从法律角度来看，根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，卖家未在约定发货时间内发货，已经构成违约行为，导致合同未履行 。同时依据《民法典》第五百六十三条，在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务，您可以解除合同。按照《民法典》第五百六十五条、第五百六十六条，您应当向卖家发出书面解除合同的通知，并要求对方退款。 另外，《消费者权益保护法》也保障您的权益。如果卖家存在欺诈行为等情况，会有相应的赔偿规定。例如，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元 。 若通过淘宝平台处理无法满足您的诉求，您还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 相关概念： 违约行为：就是合同当事人没有按照合同约定履行自己的义务。 解除合同：简单说就是终止合同的效力，让合同不再约束双方。 欺诈行为：指商家故意欺骗消费者，让消费者做出错误的购买决定。
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