question-icon 什么是消费者知情权?

我去商场买东西,销售员介绍的产品和实际拿到手的不太一样,感觉自己好像没了解到产品真实情况。我想知道消费者知情权到底是啥,我在买东西时具体有哪些了解信息的权利呢?
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  • #消费者知情权
answer-icon 共1位律师解答

消费者知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这是消费者的一项重要权利,能够保障消费者做出合理、明智的消费决策。 从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 举例来说,当你去购买一部手机时,你有权利知道这部手机的品牌、型号、配置、价格、生产日期、售后保修政策等信息。商家也有义务如实提供这些信息。如果商家故意隐瞒或虚假宣传这些信息,比如将二手手机当作全新手机售卖,或者夸大手机的性能,这就侵犯了你的消费者知情权。 当消费者的知情权受到侵害时,可以依据《消费者权益保护法》等相关法律法规来维护自己的合法权益。消费者可以与商家协商解决问题,要求商家承担相应的责任,如退款、换货、赔偿损失等;如果协商不成,还可以向消费者协会、市场监督管理部门等有关部门投诉,或者通过仲裁、诉讼等途径来解决纠纷。

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