question-icon 发生医患纠纷时家属该怎么做?

我家里人在医院治疗出了点问题,现在和医院产生了纠纷,我很着急也不知道该怎么办。我想了解一下,从法律角度出发,在医患纠纷中我们家属具体应该采取哪些正确的步骤和方法来维护自身权益呢?
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  • #医患纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当发生医患纠纷时,家属可以按照以下步骤来处理。首先,要及时封存和复印病历。病历是医疗纠纷处理中最重要的证据之一。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定,患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。家属封存病历可以防止病历被篡改,确保证据的真实性和完整性。封存病历应当在医患双方在场的情况下进行,封存的病历可以是原件,也可以是复制件。 其次,与医院进行协商。这是解决医患纠纷较为常见的方式。家属可以与医院相关部门,如医务科等进行沟通,提出自己的诉求和疑问。在协商过程中,要保持冷静和理性,客观地陈述事实,提出合理的赔偿要求等。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。医患双方应当文明、理性表达意见和要求,不得有违法行为。协商确定赔付金额应当以事实为依据,防止畸高或者畸低。对分歧较大或者索赔数额较高的医疗纠纷,鼓励医患双方通过人民调解的途径解决。 如果协商不成,家属可以申请医疗纠纷人民调解。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的调解医疗纠纷的群众性组织。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷,不得收取费用。经医疗纠纷人民调解委员会调解达成调解协议的,制作调解协议书,双方当事人应当按照调解协议书履行。 此外,家属还可以通过行政途径解决。可以向卫生健康行政部门提出处理申请。卫生健康行政部门会根据相关规定对医疗纠纷进行调查处理。同时,家属也有权提起民事诉讼。如果通过其他途径无法解决纠纷,家属可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求医院承担相应的赔偿责任等。在诉讼过程中,要注意收集和整理相关证据,积极配合法院的审理工作。

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