发生医患纠纷时家属该怎么做？

当发生医患纠纷时，家属可以按照以下步骤来处理。首先，要及时封存和复印病历。病历是医疗纠纷处理中最重要的证据之一。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。家属封存病历可以防止病历被篡改，确保证据的真实性和完整性。封存病历应当在医患双方在场的情况下进行，封存的病历可以是原件，也可以是复制件。

其次，与医院进行协商。这是解决医患纠纷较为常见的方式。家属可以与医院相关部门，如医务科等进行沟通，提出自己的诉求和疑问。在协商过程中，要保持冷静和理性，客观地陈述事实，提出合理的赔偿要求等。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。医患双方应当文明、理性表达意见和要求，不得有违法行为。协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。对分歧较大或者索赔数额较高的医疗纠纷，鼓励医患双方通过人民调解的途径解决。

如果协商不成，家属可以申请医疗纠纷人民调解。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的调解医疗纠纷的群众性组织。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，不得收取费用。经医疗纠纷人民调解委员会调解达成调解协议的，制作调解协议书，双方当事人应当按照调解协议书履行。

此外，家属还可以通过行政途径解决。可以向卫生健康行政部门提出处理申请。卫生健康行政部门会根据相关规定对医疗纠纷进行调查处理。同时，家属也有权提起民事诉讼。如果通过其他途径无法解决纠纷，家属可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求医院承担相应的赔偿责任等。在诉讼过程中，要注意收集和整理相关证据，积极配合法院的审理工作。