未成年人退款开发者不处理怎么办?

我家孩子是未成年人,玩游戏花了不少钱,我按照规定申请退款,可开发者一直拖着不处理。我也不知道这开发者到底该承担啥责任,也不清楚自己有哪些权益,更不知道该通过什么途径来解决这个退款问题,真的很头疼。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到未成年人退款开发者不处理的情况时,我们可以从以下几个方面来分析和解决。


首先,我们需要了解一些相关的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。也就是说,如果未成年人进行的消费与其年龄、智力不相适应,这个消费行为的效力是待定的,需要其法定代理人进行追认,如果法定代理人不追认,那么这个消费行为就是无效的,开发者应当退款。


如果开发者不处理退款申请,作为家长,也就是未成年人的法定代理人,我们可以先与开发者进行友好沟通。明确告知对方根据法律规定,未成年人的某些消费行为是无效的,要求对方按照规定处理退款事宜。在沟通时,要注意保留好聊天记录、通话录音等证据,以备后续需要。


如果与开发者沟通无果,我们可以向相关的平台进行投诉。比如,如果是游戏消费,很多游戏都有自己的官方客服或者对应的应用商店平台,我们可以向这些平台反映情况,提供未成年人消费的相关证据,请求平台介入处理。


若平台介入后仍无法解决问题,我们还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以向消费者协会进行投诉,消费者协会会根据具体情况进行调解。也可以向法院提起诉讼,通过法律程序要求开发者退款。在诉讼过程中,要准备好充分的证据,如未成年人的身份信息、消费记录、与开发者的沟通记录等,以证明未成年人的消费行为以及开发者拒绝退款的事实。

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