快递被别人拿走了怎么办,赔偿多少?

我网购的快递显示已签收,但我去拿的时候发现不见了,应该是被别人拿走了。我现在很着急,不知道该怎么处理这件事,也不清楚这种情况下能得到多少赔偿,希望有人能给我指点一下。
张凯执业律师
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当遇到快递被别人拿走的情况,我们可以按以下步骤处理。


首先,要及时联系快递公司。因为快递公司有责任确保包裹安全送达收件人手中。你可以通过拨打快递公司的客服电话或者在其官方网站、APP上进行反馈,向他们说明快递显示签收但你未收到,且怀疑被他人拿走的情况。


其次,快递公司会展开调查。他们会查看快递的运输轨迹、签收信息等,确认包裹的状态。同时,可能会查看快递投放点(如快递柜、代收点)的监控录像,以确定是谁拿走了快递。


如果是因为快递公司的失误,比如没有核实签收人身份导致快递被他人冒领,根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。在这种快递被冒领的情况下,通常快递公司需要承担赔偿责任。


关于赔偿金额,若你对快递进行了保价,根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。若没有保价,一般按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。不过,不同快递公司的赔偿标准可能会有所差异,具体以快递公司的相关规定为准。


此外,如果通过调查找到了拿走快递的人,其行为可能构成不当得利。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。你可以要求其返还快递包裹。如果对方拒绝返还,且快递价值较大,还可能涉嫌侵占罪。

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