快递被别人领取了由谁来赔偿?

我网购了一件东西,结果快递到了之后被别人领走了。我联系快递员,他说他把快递放代收点就不管了;我找代收点,代收点说签收记录显示已被取走。我现在不知道该找谁赔偿损失,想了解下法律上遇到这种情况到底该谁负责赔偿。
张凯执业律师
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在快递被别人领取的情况下,确定赔偿主体需要分不同的情形来看。


如果快递是由快递员未经收件人同意擅自放在代收点,之后被他人取走,那么根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。这里快递服务就可以看作是一种运输合同关系,快递员所在的快递公司作为承运人,没有按照约定将货物安全交付给收件人,需要承担赔偿责任。因为快递员将快递放在代收点的行为未得到收件人许可,改变了交付方式,导致货物存在被他人冒领的风险,所以快递公司不能以已放在代收点为由免责。


要是收件人同意将快递放在代收点,而代收点在管理过程中存在疏忽,导致快递被别人冒领,那么代收点可能要承担赔偿责任。代收点接受了快递的存放,就有义务妥善保管。根据《中华人民共和国民法典》第九百二十九条规定,有偿的委托合同,因受托人的过错造成委托人损失的,委托人可以请求赔偿损失。无偿的委托合同,因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的,委托人可以请求赔偿损失。若代收点是有偿服务,只要存在过错就要赔偿;若为无偿服务,存在故意或重大过失时才需赔偿。


如果是寄件人选择保价服务,当快递被冒领,快递公司一般会按照保价金额进行赔偿。保价本质上是寄件人与快递公司就货物价值及赔偿方式的一种约定,依据双方的保价条款来处理赔偿事宜。


要是冒领人冒领快递的行为符合盗窃罪等犯罪构成要件,那么冒领人不仅要承担返还快递或赔偿损失的民事责任,还可能面临刑事处罚。在这种情况下,收件人可以通过刑事附带民事诉讼的方式要求冒领人赔偿损失。

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