物业公司达不到服务标准该怎么办?

我所在小区的物业公司服务特别差,小区卫生经常不打扫,安保也不到位,经常有陌生人随意进出。我想知道在这种物业公司达不到服务标准的情况下,我该怎么做来维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当物业公司达不到服务标准时,业主可以通过多种合法途径来维护自己的权益。


首先,我们要明确物业服务合同的重要性。物业服务合同是业主和物业公司之间的“约定书”,它详细规定了物业公司应该提供的服务内容、标准以及双方的权利和义务。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十八条规定,物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。如果物业公司没有按照合同约定的服务标准提供服务,就属于违约行为。


一旦发现物业公司服务不达标,业主第一步可以和物业公司进行沟通协商。业主可以以书面或口头的形式向物业公司反馈问题,要求他们限期整改。在沟通过程中,要注意保留相关的证据,比如聊天记录、通话录音等。因为良好的沟通往往是解决问题的第一步,通过协商,有可能促使物业公司重视问题并加以改进。


如果与物业公司的沟通协商没有取得满意的效果,业主还可以向业主委员会反映情况。业主委员会是业主的代表组织,它有权利和义务监督物业公司的服务质量。业主委员会可以根据实际情况,要求物业公司采取措施改进服务,甚至可以按照法定程序更换物业公司。这一过程通常需要遵循《物业管理条例》等相关规定。


此外,业主还可以向当地的房地产行政主管部门投诉。房地产行政主管部门对物业公司有监管职责,他们会根据业主的投诉进行调查处理。一般来说,当地的住建局或者房管局就是负责这方面工作的部门。


在极端情况下,如果物业公司的服务严重不达标,给业主造成了实际损失,业主可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求物业公司承担违约责任,赔偿相应的损失。

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