医患纠纷中家属不懂该怎么办？
我家里人在医院治疗时和医院产生了纠纷，我不太懂相 关的法律和处理流程，不知道该从哪方面入手解决，是先和医院协商，还是直接找相关部门，也怕自己处理不好，想知道遇到这种医患纠纷，家属不懂该怎么办。
张凯执业律师
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在医患纠纷中，如果家属不懂如何处理，以下是一些可行的办法。
首先，我们要明确医患纠纷是指在医疗过程中，患者与医疗机构及其医务人员之间就医疗行为、医疗结果等方面产生的争议。对于医患纠纷的处理，我国有一系列相关的法律规定。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：双方自愿协商；申请人民调解；申请行政调解；向人民法院提起诉讼；法律、法规规定的其他途径。
第一步，家属可以先尝试与医疗机构进行协商。这是比较温和的解决方式，双方直接沟通，表达各自的诉求和意见。在协商过程中，家属要注意收集和保留相关的证据，比如病历、诊断证明、检查报告、费用清单等，这些证据对于后续的处理非常重要。
如果协商不成，家属可以申请人民调解。人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，他们具有中立性和专业性，能够公正地听取双方的意见，协助双方达成调解协议。
行政调解也是一种选择。家属可以向卫生健康主管部门提出申请，由其组织双方进行调解。卫生健康主管部门对医疗机构有监督管理的职责，在调解过程中能够发挥一定的作用。
若上述方式都无法解决纠纷，家属可以向人民法院提起诉讼。通过法律途径，由法院对纠纷进行审理和判决。在诉讼过程中，要严格按照法律程序进行，提供充分的证据来支持自己的主张。
此外，家属还可以咨询专业的律师或者法律援助机构。律师具有专业的法律知识和丰富的实践经验，能够为家属提供专业的法律建议和帮助。法律援助机构则为经济困难或者符合法定条件的当事人提供免费的法律服务。