未成年游戏充值退费不满意该怎么办？

我家孩子偷偷用我的钱在游戏里充了好几千块，我找游戏公司退费，他们只肯退一部分，我觉得退得太少了，对这个退费结果很不满意。我想知道在这种情况下，我有什么办法可以争取到更合理的退费呢？

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#游戏退费

共1位律师解答

当遇到未成年游戏充值退费不满意的情况时，我们可以通过以下途径来解决。首先，我们要了解相关的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。也就是说，未成年人进行与其年龄、智力不相适应的游戏充值行为，法定代理人有权要求退款。如果对退费结果不满意，第一步可以尝试与游戏公司再次沟通协商。在沟通时，要清晰地表明自己的立场和诉求，提供孩子充值行为的相关证据，比如充值时间、金额、孩子的年龄等信息，争取让游戏公司重新评估退费方案。如果协商不成，可以向游戏平台的监管部门投诉。例如，可以向国家新闻出版署设立的“12390”全国文化市场举报电话或者相关的网络游戏投诉平台反映情况，监管部门会根据实际情况进行调查处理。若上述方法都无法解决问题，还可以考虑通过法律途径，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，如孩子充值的记录、聊天记录等，以证明充值行为是未成年人所为且未经法定代理人同意，通过法律判决来争取合理的退费。

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