未成年游戏充值退费不满意该怎么办?

我家孩子偷偷用我的钱在游戏里充了好几千块,我找游戏公司退费,他们只肯退一部分,我觉得退得太少了,对这个退费结果很不满意。我想知道在这种情况下,我有什么办法可以争取到更合理的退费呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到未成年游戏充值退费不满意的情况时,我们可以通过以下途径来解决。首先,我们要了解相关的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。也就是说,未成年人进行与其年龄、智力不相适应的游戏充值行为,法定代理人有权要求退款。


如果对退费结果不满意,第一步可以尝试与游戏公司再次沟通协商。在沟通时,要清晰地表明自己的立场和诉求,提供孩子充值行为的相关证据,比如充值时间、金额、孩子的年龄等信息,争取让游戏公司重新评估退费方案。


如果协商不成,可以向游戏平台的监管部门投诉。例如,可以向国家新闻出版署设立的“12390”全国文化市场举报电话或者相关的网络游戏投诉平台反映情况,监管部门会根据实际情况进行调查处理。


若上述方法都无法解决问题,还可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,要准备好充分的证据,如孩子充值的记录、聊天记录等,以证明充值行为是未成年人所为且未经法定代理人同意,通过法律判决来争取合理的退费。

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