消费者退货运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现尺码不合适想退货。我觉得是我自己没选对尺码,运费该我出;但商家说商品质量没问题就该我承担运费。我有点纠结,想知道在法律上,消费者退货运费到底该由谁承担呢?
张凯执业律师
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在法律层面,消费者退货运费由谁承担需要根据不同情况来判断。


首先,如果是因为商品存在质量问题而导致消费者退货,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。也就是说,这种情况下退货运费由商家承担。


其次,如果商品没有质量问题,而是消费者自身原因想要退货,比如像您遇到的尺码不合适这种情况,那么就需要看是否适用无理由退货规则。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。所以,一般无理由退货时运费由消费者承担,不过要是商家和消费者有其他约定,就按照约定来。


此外,在一些促销活动中,商家可能会提供运费险。如果购买商品时有运费险,那么在符合运费险赔付条件的情况下,消费者退货产生的运费可以由保险公司按照约定进行赔付,这样能在一定程度上减轻消费者或者商家的运费负担。总之,判断退货运费由谁承担,要综合考虑商品情况、退货原因以及是否有相关约定等因素。

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