快递被别人偷了该找谁赔偿?

我网购了一件东西,快递显示已经送达,可我去取的时候却发现快递不见了,应该是被别人偷了。我现在很纠结,不知道这种情况该找谁来赔偿我的损失,是快递公司,还是卖家呢?
张凯执业律师
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当快递被别人偷了,确定赔偿主体需要根据具体情况来看。


首先,要明确的是,在快递服务中,存在着消费者、卖家和快递公司等多方主体,它们在不同的阶段承担着不同的责任。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。


如果快递还在运输途中或者在快递公司的保管之下被偷,那么通常快递公司需要承担赔偿责任。因为在这个阶段,快递公司作为承运人,有义务保证货物的安全运输和妥善保管。例如,快递存放在快递公司的仓库里被盗,或者快递员在派送过程中没有尽到合理的保管义务,导致快递被偷,在这些情况下,消费者可以向快递公司主张赔偿。一般可以先和快递公司进行协商,要求其按照快递的实际价值进行赔偿。如果协商不成,消费者可以向邮政管理部门进行投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼等法律途径来维护自己的权益。


要是快递已经按照约定放到了指定的代收点或者其他双方认可的地点,并且卖家已经完成了交付,那么这种情况下快递被偷,责任的划分就相对复杂一些。根据《中华人民共和国民法典》第六百零四条规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。如果消费者和卖家在购买合同中没有特别的约定,当快递放到指定地点视为交付完成后,风险就转移到了消费者身上。不过,如果代收点存在保管不善等过错导致快递被偷,消费者也可以要求代收点承担一定的赔偿责任。


另外,如果消费者购买商品时选择了保价服务,快递公司应当按照保价金额进行赔偿。要是没有保价,一般会按照快递公司的相关赔偿标准来进行赔偿,通常是按照运费的一定倍数进行赔偿,但这个赔偿金额可能远远低于商品的实际价值。所以,在寄送贵重物品时,建议选择保价服务,以保障自身的合法权益。总之,当遇到快递被偷的情况,消费者要及时收集相关证据,如快递单号、物流信息、购买凭证等,以便在主张赔偿时能够有充分的依据。

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