代收点态度恶劣该找谁投诉?

我去小区门口的代收点取快递,代收点工作人员态度特别恶劣,对我恶语相向。我很生气,想投诉他们,但不知道该找哪个部门反映情况。有没有懂的朋友能告诉我代收点态度恶劣该找谁投诉?
张凯执业律师
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当遇到代收点态度恶劣的情况时,你可以通过以下几种途径进行投诉。


首先,可以向快递企业投诉。根据《快递暂行条例》第二十八条规定,经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理,公布联系方式,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。因为代收点一般是和特定的快递企业合作,你可以找到该快递的官方客服电话或者在其官方网站、APP上找到投诉入口,向他们说明代收点的恶劣态度问题,要求其进行处理。


其次,如果向快递企业投诉后没有得到满意的解决,你可以向邮政管理部门投诉。依据《邮政业用户申诉处理办法》,用户对邮政企业、快递企业处理结果不满意,或者在规定的时限内邮政企业、快递企业未作出处理的,可以向邮政管理部门提出申诉。邮政管理部门会对申诉进行调查处理,并将处理结果告知你。邮政管理部门有监督和管理快递行业的职责,他们会督促快递企业妥善解决问题。


此外,你还可以通过消费者协会进行投诉。虽然代收点和消费者之间并非典型的消费关系,但快递服务也是一种服务消费。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者在接受服务时享有人格尊严得到尊重等权利。代收点工作人员态度恶劣,侵犯了消费者的这一权利。你可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方渠道进行投诉,消费者协会会根据具体情况进行调解。

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