商品房楼上漏水楼下住户该找谁投诉？
我家住在商品房里，最近楼上开始漏水，我家天花板都湿了一大片，还有墙皮开始脱落，家具也有点被水浸的迹象。我很苦恼，不知道该找哪个来解决这个问题，是找楼上住户，还是物业，还是别的什么部门？想了解遇到这种情况具体可以找哪些对象来处理。
张凯执业律师
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当遇到商品房楼上漏水的情况，楼下住户可以通过以下途径投诉解决问题：
首先，可以尝试与楼上的业主进行协商。因为根据《民法典》第二百九十六条规定，不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。所以楼上业主有义务解决漏水问题，楼下住户可以要求其及时查找漏水原因并进行维修。这种直接沟通往往能快速解决问题，避免损失扩大。
要是协商不成，楼下住户可以向小区的物业或社区进行投诉。物业作为小区的管理服务方，有责任维护小区内设施设备的正常运行和居民的正常生活秩序，社区也有调解邻里纠纷的职责，他们会协助双方进行沟通、调解，协调解决问题。
若物业或社区无法有效解决，还可以向当地的住建部门或质监部门进行投诉。这些政府部门具有相应的管理职能和专业能力，会派专业人员对漏水问题进行检测和评估，并根据实际情况协调相关责任方进行维修。
如果漏水问题是由于房屋质量问题引起的，且房屋仍在保修期内，楼下住户可以要求开发商承担维修责任。《商品房销售管理办法》第三十五条规定，商品房交付使用后，若存在质量问题，买受人有权要求处理。若开发商拒绝履行保修责任，楼下住户可以向当地质监部门进行投诉，或者通过法律途径，比如向法院提起诉讼来解决纠纷。
在整个过程中，楼下住户应当注意保护现场，固定相关证据，例如拍照、录像等，以便在需要时提供证明，维护自身合法权益。相关概念：（无）
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