入户光纤断了物业不管该投诉谁?

我家入户光纤断了,找物业维修,可物业说这不在他们的服务范围内,不管这事。现在网络用不了,给生活带来很大不便。我想知道遇到这种情况,我该向谁投诉来解决问题呢?
张凯执业律师
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当遇到入户光纤断了而物业不管的情况时,首先要明确各主体的责任和可以投诉的途径。


从责任界定来看,入户光纤的维护责任划分是解决问题的关键。一般来说,从小区的总光纤接入点到各个住户家门口的这段线路,通常属于宽带运营商的维护范围;而从家门口到屋内的这段线路,如果是因为业主自身使用不当等原因损坏,业主可能需要自行负责维修;要是因公共区域施工、设施老化等非业主自身原因导致,物业可能有一定的协调或协助义务。


如果物业不管,我们可以考虑以下投诉途径。一是向宽带运营商投诉,依据《中华人民共和国电信条例》第三十三条规定,电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。入户光纤属于电信服务的一部分,运营商有责任保障其正常运行。你可以拨打宽带运营商的客服电话,详细说明光纤损坏的情况以及物业不配合的现状,要求他们尽快安排人员维修。


二是向当地的房地产管理部门投诉物业。根据《物业管理条例》第四十五条规定,对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。虽然光纤维修可能不完全属于物业常规管理内容,但物业有一定的协助义务,如果其拒绝协助,业主可以向房地产管理部门反映,要求对物业进行监督和管理。


三是向消费者协会投诉。如果宽带运营商和物业相互推诿,导致你的权益受损,你可以向消协投诉。消协可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律,维护你的合法权益,促使问题得到解决。

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