客服辱骂威胁顾客,公司可以将其开除吗?

我是一家公司老板,公司有个客服辱骂威胁了顾客。顾客很生气,要求我们给个说法。我想把这个客服开除,可又担心这样做不合法,引发劳动纠纷。所以想问问,从法律角度看,我能不能开除这个辱骂威胁顾客的客服呢?
张凯执业律师
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从法律层面来说,公司在特定情形下是可以开除辱骂威胁顾客的客服的。


首先,我们需要了解“开除”在法律上对应的是用人单位单方解除劳动合同。依据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定,劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;(二)严重违反用人单位的规章制度的;(三)严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的;(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,拒不改正的;(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的;(六)被依法追究刑事责任的。


对于客服辱骂威胁顾客的情况,若公司有明确且合法的规章制度,其中规定了客服辱骂威胁顾客属于严重违反公司规定的行为,并且该规章制度是经过民主程序制定,已向员工公示的,那么公司以严重违反规章制度为由解除与客服的劳动合同,是符合法律规定的。


另外,如果客服的这种行为给公司造成了重大损害,比如导致公司失去重要客户、遭受经济损失、声誉受损等,公司也可以依据“严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害”这一条款来解除劳动合同。


不过,公司在解除劳动合同时,必须要遵循法定程序,比如事先将解除理由通知工会(如果有工会的话),向员工出具解除劳动合同的证明等。否则,即使客服存在过错,公司的解除行为也可能因程序违法而被认定为违法解除,从而需要向客服支付赔偿金。所以,公司在处理此类情况时,要严格依据法律规定和公司制度来操作。

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