医生应该如何应对医疗纠纷?
我是一名医生,最近科室里发生了一起医疗纠纷,患者家属情绪很激动,一直要求说法和赔偿。我有点慌,不知道该遵循什么步骤和方法来处理这种情况,想了解下从法律角度,医生应对医疗纠纷有哪些正确做法。
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在医疗过程中,当面临医疗纠纷时,医生可以从以下几个方面来应对。 首先是及时报告。《医疗事故处理条例》第十三条规定,医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后,应当立即进行调查、核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、解释。这是非常重要的第一步,能让医院管理层及时了解情况并采取相应措施。 然后要做好证据保全。依据《医疗事故处理条例》第八条,医疗机构应当按照国务院卫生行政部门规定的要求,书写并妥善保管病历资料。因抢救急危患者,未能及时书写病历的,有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记,并加以注明。此外,对于一些实物证据,如药品、医疗器械等,也要妥善封存保留,以备后续鉴定和调查使用。 积极协商沟通也是关键。医生要以诚恳的态度与患者或其家属进行沟通,了解他们的诉求和意见,同时向他们客观地解释医疗过程和相关情况。在协商过程中,要遵循《医疗纠纷预防和处理条例》的相关规定,公平、公正地解决纠纷。如果双方能够达成一致意见,可以签订和解协议。 若协商不成,可以引导患者通过法律途径解决。《医疗纠纷预防和处理条例》规定,患者可以通过人民调解、行政调解、民事诉讼等途径解决医疗纠纷。医生和医院要积极配合相关部门的调查和处理工作,提供真实、完整的资料。 最后,在整个过程中,医生要保持冷静和专业,严格遵守法律法规和医疗行业的规范,以合法、合理、公正的方式处理医疗纠纷。

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