question-icon 医生面对医患纠纷应该怎么做?

我是一名医生,最近科室里发生了医患纠纷,患者家属情绪很激动,提出了一些要求。我有点慌,不知道该按照什么流程来处理,也不清楚自己有哪些权利和义务。想问问在法律层面上,医生面对医患纠纷应该怎么做?
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  • #医患纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当医生面对医患纠纷时,有一系列合理合法的处理步骤和原则需要遵循。首先,要保持冷静和理智,这一点非常重要。因为在纠纷发生时,双方情绪可能都比较激动,如果医生不能冷静,很容易让矛盾进一步激化。这就如同在暴风雨中,船长需要保持镇定才能引领船只安全航行。 其次,积极与患者及家属进行沟通。这是解决纠纷的基础,通过沟通,医生可以了解患者及家属的诉求,同时也能向他们解释医疗过程和情况。例如,耐心地向他们说明治疗方案的制定依据、可能出现的风险等。《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。积极沟通正是以患者为中心的体现。 第三,及时报告医院相关部门。一般医院都设有专门处理医患纠纷的部门,如医务科等。医生将纠纷情况及时报告给这些部门后,他们会介入调查和处理。医院专业人员有更丰富的经验和资源来应对这类问题。 第四,配合医院和相关部门进行调查。如实提供医疗过程的详细信息,包括病历、检查报告等。这不仅是医生的义务,也是查明事实真相的关键。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条明确,发生医疗纠纷,需要封存、启封病历资料的,应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件,也可以是复制件,由医疗机构保管。 最后,如果纠纷无法通过协商解决,可能会进入法律程序,医生要配合相关部门做好准备工作,如提供证据、出庭作证等。在整个过程中,医生要始终依据法律和医疗规范行事,维护自己和患者的合法权益。

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