医生面对医患纠纷应该怎么做？
我是一名医生，最近科室里发生了医患纠纷，患 者家属情绪很激动，提出了一些要求。我有点慌，不知道该按照什么流程来处理，也不清楚自己有哪些权利和义务。想问问在法律层面上，医生面对医患纠纷应该怎么做？
张凯执业律师
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当医生面对医患纠纷时，有一系列合理合法的处理步骤和原则需要遵循。首先，要保持冷静和理智，这一点非常重要。因为在纠纷发生时，双方情绪可能都比较激动，如果医生不能冷静，很容易让矛盾进一步激化。这就如同在暴风雨中，船长需要保持镇定才能引领船只安全航行。
其次，积极与患者及家属进行沟通。这是解决纠纷的基础，通过沟通，医生可以了解患者及家属的诉求，同时也能向他们解释医疗过程和情况。例如，耐心地向他们说明治疗方案的制定依据、可能出现的风险等。《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。积极沟通正是以患者为中心的体现。
第三，及时报告医院相关部门。一般医院都设有专门处理医患纠纷的部门，如医务科等。医生将纠纷情况及时报告给这些部门后，他们会介入调查和处理。医院专业人员有更丰富的经验和资源来应对这类问题。
第四，配合医院和相关部门进行调查。如实提供医疗过程的详细信息，包括病历、检查报告等。这不仅是医生的义务，也是查明事实真相的关键。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条明确，发生医疗纠纷，需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。
最后，如果纠纷无法通过协商解决，可能会进入法律程序，医生要配合相关部门做好准备工作，如提供证据、出庭作证等。在整个过程中，医生要始终依据法律和医疗规范行事，维护自己和患者的合法权益。