question-icon 因为商家的问题摔倒了该怎么维权?

我在一家商场购物时,由于地面有水渍没清理,导致我不慎摔倒。当时就感觉身体有些疼痛,现在想和商家讨个说法,但不知道该怎么做。想问下这种因为商家的问题摔倒了,该如何维权呢?
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  • #商家侵权
answer-icon 共1位律师解答

当因为商家的问题摔倒了,维权主要可以通过以下几个步骤进行。 首先要明确法律依据,依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。也就是说,商家作为经营场所的管理者,有义务保障顾客在其场所内的安全,如果因为他们没有做好安全保障工作,比如地面湿滑未设置警示标志等,导致顾客摔倒受伤,商家就要承担相应的责任。 其次是固定证据。在摔倒后,要第一时间拍照或录像留存现场情况,比如地面有水渍的状况、现场有无警示标识等。同时,要及时就医并保留好相关的病历、检查报告、诊断证明、医疗费用发票等,这些都是后续维权的重要证据。 接着可以与商家协商。主动和商家沟通,向他们说明情况,要求其承担相应的赔偿责任,赔偿范围一般包括医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等。在协商过程中,要注意保留好聊天记录、通话录音等。 如果协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,请求他们介入调解。 若以上方式都无法解决问题,还可以向人民法院提起诉讼。准备好起诉状以及前面收集的相关证据,向有管辖权的法院起诉,通过法律途径维护自己的合法权益。

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