房屋漏水该怎么投诉?

我家房子漏水了,天花板和墙壁都被浸湿,严重影响生活。找物业沟通几次,都没解决问题。我想知道遇到这种房屋漏水的情况,该通过什么途径去投诉,能有效解决问题呢?
张凯执业律师
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当遇到房屋漏水需要投诉时,首先要明确不同情况对应的投诉途径。


如果是在房屋质保期内出现漏水问题,依据《建设工程质量管理条例》第四十条规定,在正常使用条件下,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,最低保修期限为5年。这种情况下,你可以直接向开发商投诉。你需要准备好购房合同、房屋质量保证书等相关材料,详细向开发商说明漏水情况,要求他们按照合同约定和相关法律规定进行维修处理。如果开发商拖延或拒绝处理,你可以进一步向当地的建设工程质量监督机构投诉,他们会对开发商的行为进行监管和督促。


要是房屋已经过了质保期,且是公共区域漏水,比如屋顶、外墙等,根据《物业管理条例》,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。此时你应向小区的物业公司投诉。你要及时向物业反映漏水位置、严重程度等信息,督促他们安排维修人员进行检查和维修。物业可以动用住宅专项维修资金来解决漏水问题。若物业不履行职责,你可以向当地的房地产管理部门投诉,他们有权对物业进行监督和处罚。


如果是相邻业主的原因导致你家房屋漏水,比如楼上邻居家水管破裂等。你可以先与邻居协商解决,要求其承担维修责任并赔偿损失。若协商不成,根据《中华人民共和国民法典》第二百九十六条规定,不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的,应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。你可以向当地的人民调解委员会申请调解,或者直接向人民法院提起民事诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。

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