楼上房屋漏水该找哪个部门投诉?

我家楼上房屋漏水,已经严重影响到我家的正常生活了。我和楼上住户沟通,但是一直没有解决问题。我想知道这种情况应该找哪个部门投诉,通过什么途径能有效解决这个问题呢?
张凯执业律师
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当遇到楼上房屋漏水的情况时,投诉的部门需要根据不同情形来确定。


首先,如果漏水是因为房屋质量问题,且房屋还在保修期内。根据《建设工程质量管理条例》第四十条规定,在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限中,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。这种情况下,可以找开发商进行维修处理。若开发商不履行保修义务,可向当地的建设工程质量监督机构投诉,他们负责监督建设工程质量,有权要求开发商整改。


其次,若房屋已过保修期,漏水是由于楼上住户装修或使用不当造成的。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。此时,应先与楼上住户协商解决。若协商不成,可以向小区的物业管理公司反映,物业管理公司有义务对小区的公共设施和业主的行为进行管理和协调。他们可以从中调解,督促楼上住户解决漏水问题。


另外,如果物业管理公司调解无效,还可以向当地的房地产管理部门投诉。房地产管理部门负责对辖区内的房地产市场和物业管理活动进行监督管理,有权对物业管理公司和业主的行为进行规范和处理。


最后,如果漏水问题严重影响到自身权益,也可以通过法律途径,向人民法院提起民事诉讼,要求楼上住户承担相应的赔偿责任。

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