房子楼梯漏水该投诉到哪个部门?

我家房子楼梯漏水,不知道这种情况该向哪个部门反映。已经和物业沟通过,但是没解决问题。我想知道除了物业,还有哪些政府部门可以处理这类事情,希望能得到有效的解决办法。
张凯执业律师
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当遇到房子楼梯漏水的情况时,投诉的部门需要根据不同情形来确定。


首先,如果该小区有物业管理公司,那么物业通常是第一责任方。物业管理公司有责任对小区内的公共区域进行维护和管理,楼梯属于公共区域,其漏水问题在物业管理的职责范围内。依据《物业管理条例》第三十五条规定,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。所以,业主可以先向物业投诉,要求其对楼梯漏水问题进行维修处理。


要是物业未能妥善解决问题或者不作为,业主可以向当地的房地产管理部门投诉。房地产管理部门负责对物业管理活动进行监督和管理。根据《物业管理条例》第五条规定,国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。业主可以向县级以上的房地产行政主管部门反映物业在处理楼梯漏水问题上的不当之处,请求其介入调查和处理。


此外,如果楼梯漏水是由于房屋质量问题导致的,且房屋尚在保修期内,业主也可以向当地的建设工程质量监督机构投诉。《建设工程质量管理条例》第四十三条规定,国家实行建设工程质量监督管理制度。县级以上地方人民政府建设行政主管部门对本行政区域内的建设工程质量实施监督管理。建设工程质量监督机构会根据相关规定对建设工程质量问题进行调查和处理。


最后,如果楼梯漏水影响到了周边的公共设施或者涉及到相邻关系纠纷,比如漏水渗透到楼下邻居家中等情况,业主还可以向当地的街道办事处或者社区居民委员会反映,他们可以进行调解和协调工作,促进问题的解决。

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