顶层漏水物业不管该找哪个部门投诉?

我家住在顶层,最近发现屋顶漏水了,给物业反映了好几次,他们都不管。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种情况应该找哪个部门投诉,能有效解决问题呢?
张凯执业律师
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当遇到顶层漏水而物业不管的情况时,我们可以根据不同情形向相应部门投诉。


首先,可以向当地的房地产管理局物业管理处进行投诉。房地产管理局物业管理处是物业行业的行政主管部门,有权力和职责对物业的服务进行监督和管理。依据《物业管理条例》第四十八条规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。所以,当物业不履行对房屋公共部分维修养护等职责时,我们就可以向这个部门反映,他们会依法对物业进行调查和处理。


其次,也可以向消费者协会投诉。物业为业主提供服务,从某种意义上来说,业主是消费者,物业是服务提供者。如果物业没有按照物业服务合同的约定提供服务,导致顶层漏水问题得不到解决,这就类似于消费过程中商家没有履行相应义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有获得质量保障等合理权益。因此,向消协投诉也是一个途径,消协会根据具体情况进行调解。


此外,还可以向街道办事处反映。街道办事处对辖区内的物业管理有指导和监督的职责。他们可以组织协调物业、业主等相关方,共同协商解决顶层漏水的问题。

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