商品房纠纷该如何处理?

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张凯执业律师
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商品房纠纷的处理方式有以下几种:


**协商解决**:这是最基本、最常见的方式。购房者可以直接与开发商进行沟通协商,把相关事实和问题清楚地向开发商说明,并提出合理的和解要求。这种方式比较灵活,成本也较低,如果双方能够达成一致,问题就能快速解决。例如,购房者发现房屋墙面有一些小的裂缝,通过与开发商协商,开发商同意及时安排维修,双方的纠纷就此解决。


**调解解决**:当双方无法通过自行协商解决纠纷时,可以向相关组织申请调解。比如向房地产管理部门、消费者协会或者基层群众性自治组织(如村委会、居委会)中设立的人民调解委员会申请调解。这些组织会根据相关法规和政策,通过说服教育等方式,促使双方相互谅解,达成和解协议。调解协议对双方具有一定的约束力,若一方不履行,另一方可以通过法律途径要求其履行。例如,购房者和开发商在交房时间上存在争议,经过消费者协会的调解,双方就交房时间和补偿方式达成了一致协议。


**仲裁解决**:如果买卖双方在争议发生之前或之后达成了仲裁协议,就可以将争议提交给仲裁机关进行仲裁。仲裁机关会依照国家法律、法规和地方性行政规章、规定作出对各方均有约束力的裁决。需要注意的是,仲裁裁决是终局的,不存在当事人上诉的问题。例如,购房者和开发商在购房合同中约定了仲裁条款,当出现房屋面积误差的纠纷时,双方就可以按照约定向仲裁机构申请仲裁,仲裁机构作出的裁决双方都必须遵守。


**行政解决**:经商品房所在地的房地产管理机关等部门调解无效或达成协议后当事人又反悔的纠纷,或者当事人直接向行政部门投诉的,行政管理部门会对纠纷进行处理。一般要经过一级行政决定和行政复议两个阶段,一级行政决定是行政复议的前提和必经程序,房地产案件的行政复议依照《行政复议法》的规定进行。例如,购房者对开发商的违规销售行为向房地产管理部门投诉,管理部门会先作出一级行政决定,若购房者对该决定不服,可以申请行政复议。


**诉讼解决**:如果其他方式都无法有效解决纠纷,购房者可以向法院提起诉讼。诉讼需要有充分的证据支持自己的主张,所以购房者在平时要注意收集和保存相关证据,如购房合同、付款凭证、房屋质量检测报告等。例如,购房者发现开发商存在虚假宣传的情况,且给自己造成了经济损失,在协商、调解等方式都无法解决的情况下,就可以向法院起诉,要求开发商承担相应的赔偿责任。

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