医患纠纷中医牙医应该怎么处理?
我是一名牙医,前几天和患者发生了纠纷,患者认为治疗效果没达到他的预期,要求赔偿。我觉得我们的治疗过程没有问题,不知道该怎么处理这个纠纷,想了解下在法律层面上,牙医遇到医患纠纷该如何正确处理。
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当牙医遇到医患纠纷时,可按以下步骤处理。首先,要及时安抚患者情绪,倾听他们的诉求。这是因为在纠纷发生时,患者往往带着不满和愤怒的情绪,如果不及时安抚,可能会使矛盾进一步激化。在倾听诉求过程中,牙医能更好地了解患者的想法和问题所在。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。这意味着牙医在处理纠纷时,要以合法合规为基础。其次,要对纠纷进行调查。仔细查阅患者的病历、治疗记录等资料,还原整个治疗过程,分析是否存在医疗失误或过错。如果经过调查,发现确实存在一定问题,应及时与患者沟通,承认错误并协商解决方案。根据《民法典》侵权责任编中关于医疗损害责任的规定,如果医疗机构或者其医务人员有过错,造成患者损害的,应当承担赔偿责任。若调查后确认自身治疗过程没有问题,要向患者清晰、耐心地解释治疗方案、预期效果以及可能存在的风险等情况,争取患者的理解。若双方无法自行协商解决纠纷,可以申请医疗纠纷人民调解委员会进行调解。调解具有高效、灵活的特点,能在专业调解人员的主持下,促使双方达成和解。如果调解不成,患者可能会选择通过诉讼途径解决。在诉讼过程中,牙医要积极配合,提供相关证据,维护自己的合法权益。

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