医患纠纷中医牙医应该怎么处理？
我是一名牙医，前几天和患者发生了纠纷， 患者认为治疗效果没达到他的预期，要求赔偿。我觉得我们的治疗过程没有问题，不知道该怎么处理这个纠纷，想了解下在法律层面上，牙医遇到医患纠纷该如何正确处理。
张凯执业律师
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当牙医遇到医患纠纷时，可按以下步骤处理。首先，要及时安抚患者情绪，倾听他们的诉求。这是因为在纠纷发生时，患者往往带着不满和愤怒的情绪，如果不及时安抚，可能会使矛盾进一步激化。在倾听诉求过程中，牙医能更好地了解患者的想法和问题所在。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。这意味着牙医在处理纠纷时，要以合法合规为基础。其次，要对纠纷进行调查。仔细查阅患者的病历、治疗记录等资料，还原整个治疗过程，分析是否存在医疗失误或过错。如果经过调查，发现确实存在一定问题，应及时与患者沟通，承认错误并协商解决方案。根据《民法典》侵权责任编中关于医疗损害责任的规定，如果医疗机构或者其医务人员有过错，造成患者损害的，应当承担赔偿责任。若调查后确认自身治疗过程没有问题，要向患者清晰、耐心地解释治疗方案、预期效果以及可能存在的风险等情况，争取患者的理解。若双方无法自行协商解决纠纷，可以申请医疗纠纷人民调解委员会进行调解。调解具有高效、灵活的特点，能在专业调解人员的主持下，促使双方达成和解。如果调解不成，患者可能会选择通过诉讼途径解决。在诉讼过程中，牙医要积极配合，提供相关证据，维护自己的合法权益。