question-icon 订金不给退打12315管用吗

我之前买东西付了订金,现在因为一些原因不想买了,找商家退订金,商家却不给退。我听说可以打12315,就想问问真的能管用吗?想知道打12315后一般会怎么处理这种事,能不能帮我把订金要回来。
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answer-icon 共1位律师解答

订金不给退打12315是管用的。12315是消费者投诉举报专线,归属于消费者协会。消费者协会虽然没有执法权,但其可以对消费者和商家之间的纠纷进行调解。 在法律上,订金和定金是不同的概念。订金通常是交易前为表诚意或作为预付款支付的款项。如果交易没完成,订金一般会根据双方约定返还或扣除相关费用后退还。而定金具有担保性质,给付定金一方违约,无权请求返还;收受定金一方违约,要双倍返还。所以,在判断能否退回订金时,要先明确这笔钱是“订金”还是“定金”。 《民法典》第五百八十七条规定,债务人履行债务的,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金 。 当你打12315投诉商家订金不给退的情况时,要向其提供详细的付款记录、交易合同等相关证据。12315会对投诉展开调查,根据事实情况与商家沟通协调,也可能提供法律咨询、指导你采取法律途径等。虽然12315不能直接决定商家是否退还订金,但能为你提供有效的维权渠道和支持,助力你维护自己的合法权益。 若12315的调解无法解决问题,你还可以考虑其他途径维权。比如向市场监督管理局等相关行政部门投诉;依据《中华人民共和国仲裁法》第二条规定,若纠纷属于合同纠纷范畴,还可以申请仲裁;最后也可以依法向人民法院提起诉讼。 相关概念: 订金:交易前为表诚意或作为预付款支付的款项。 定金:正式交易达成后,买方为确认购买意愿支付的一部分价款,具有担保性质。

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