question-icon 医患纠纷发生时院长应该怎么办?

我是一家医院的院长,最近医院遇到了医患纠纷,患者家属情绪很激动,要求高额赔偿。我有点不知所措,不知道在这种情况下,从法律和管理的角度,我应该采取哪些正确的措施来处理这个纠纷,避免矛盾进一步激化,想了解一下相关的应对办法。
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answer-icon 共1位律师解答

当医患纠纷发生时,院长可以按照以下步骤和方式来处理。首先,要及时介入并稳定局面。院长应第一时间到达现场,向患者及家属表达医院对事件的重视,安抚他们的情绪。这一步非常重要,因为在纠纷发生时,患者及家属往往情绪比较激动,通过院长的及时介入和安抚,可以避免矛盾进一步激化。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,及时化解矛盾。 其次,组织调查事件真相。院长要安排专业人员对纠纷事件进行全面调查,包括查阅病历、询问相关医护人员等,以了解事情的来龙去脉。这有助于明确责任,为后续的处理提供依据。根据《医疗事故处理条例》,医疗机构有义务对医疗事故进行调查处理。 再者,与患者及家属进行沟通协商。在了解真相后,院长要与患者及家属进行诚恳的沟通,向他们说明调查结果和医院的处理意见。如果是医院的责任,要勇于承担,并提出合理的解决方案,如赔偿、道歉等。沟通协商过程中,要保持耐心和理性,尊重患者及家属的意见和诉求。 如果协商不成,院长可以建议患者及家属通过法律途径解决纠纷,如申请医疗事故技术鉴定、向人民法院提起诉讼等。同时,医院要积极配合相关部门的工作,提供必要的证据和资料。这样做既可以保障患者及家属的合法权益,也可以维护医院的正常秩序和合法权益。

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