物业公司不负责该找哪个部门投诉?

我们小区的物业公司特别不负责,小区卫生经常不打扫,安保也形同虚设,好多业主家里都进过小偷。我想投诉他们,可不知道该找哪个部门,有没有懂的人能告诉我该向哪里投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到物业公司不负责的情况时,可向多个不同部门进行投诉,下面为您详细介绍:


首先是当地房地产管理局物业管理处。这是对物业行业进行管理和监督的专门部门。根据《物业管理条例》第五条规定,国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。当物业公司存在服务不达标、管理混乱等问题,都可以向其投诉。一般来说,业主可以先收集好物业不负责的相关证据,比如小区垃圾堆积的照片、安保措施缺失的视频等,然后以书面或口头形式向该部门反映情况,他们会依据相关规定对物业进行调查和处理。


其次是消费者协会。从某种意义上讲,业主缴纳物业费接受物业服务,和物业公司之间构成了一种消费关系。如果物业不履行应尽的义务,消费者协会可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护业主的权益。业主可拨打12315热线进行投诉,详细说明物业的服务问题,消协会根据情况进行调解。


此外,还可以向街道办事处或者乡镇人民政府反映。根据《物业管理条例》规定,街道办事处、乡镇人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会选举换届工作,协调业主大会、业主委员会与物业服务企业之间的关系,调解物业管理纠纷。当物业问题引发小区矛盾时,街道或乡镇政府会介入调解,督促物业改进服务。


最后,如果物业的违法行为涉及消防、环保、规划等特定领域,也可以向对应的消防部门、环保部门、规划部门等进行投诉。比如物业对消防设施管理不善,可向消防部门反映;物业对小区噪音、污染问题不处理,可向环保部门投诉。

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