客户退款时员工提成由谁承担？

在探讨客户退款时员工提成由谁承担这个问题之前，我们先来理解几个关键的法律概念。提成，本质上是用人单位基于员工的工作业绩，额外给予员工的劳动报酬，它是工资的一部分。工资，根据《关于工资总额组成的规定》，是指用人单位依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报酬。

从法律规定来看，《中华人民共和国劳动法》第五十条明确规定，工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。这里的“克扣”，是指用人单位无正当理由扣减劳动者应得工资。同时，《工资支付暂行规定》第十五条也指出，用人单位不得克扣劳动者工资，除非有法律、法规规定可以代扣劳动者工资的情况，或者因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。

在客户退款的场景下，如果员工促成业务的过程中没有过错，比如不存在欺诈、虚假宣传等行为，那么让员工承担退款对应的提成扣除，很可能就属于无故克扣工资。因为员工已经按照公司的要求完成了销售任务，促成了交易，付出了相应的劳动。然而，如果员工在业务过程中存在过错，导致客户退款，给公司造成了经济损失，那么公司可以根据劳动合同的约定，要求员工赔偿相应的损失，但扣除的工资也不能超过法定的比例。《工资支付暂行规定》第十六条规定，因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除，但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。

所以，客户退款时员工提成由谁承担，需要根据具体情况来判断。如果员工无过错，公司不应随意扣除员工提成；若员工有过错，公司可以依据合同约定和法律规定要求员工赔偿，但要遵循法定的扣除比例。员工遇到这种情况，可以先与公司友好协商解决。若协商不成，可以向劳动监察部门投诉，或者通过劳动仲裁等法律途径来维护自己的合法权益。