淘宝一个月没发货能够要求赔偿吗

在淘宝买东西,都过去一个月了商家还没发货。心里很不踏实,想知道能不能要求商家给些赔偿。不太清楚淘宝这方面的规定,也不了解法律上是怎么说的,就想问问这种情况可不可以要求赔偿,要是能赔,一般是怎么个赔法 。
张凯执业律师
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在淘宝购物时遇到商家一个月没发货的情况,是可以要求赔偿的。


首先,根据淘宝平台规则,若商家长时间未按时发货,需向消费者支付购买商品实际成交价格的百分之五作为违约金。不过,此项赔偿金有金额限制,最高不得超出人民币30元,最低数额应不少于5元;对于特定类别的商品,最低支付数额为1元 。


从法律角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》虽没有直接针对未发货赔偿的明确规定,但规定了经营者提供商品或者服务应遵循诚实信用原则。商家长时间不发货,违背了这一原则,损害了消费者权益。


如果买家发起投诉,在淘宝网工作人员介入确认投诉属实前,商家主动支付违约金,当这种行为达到第三次或其倍数,将会被扣除3分(三日内累计扣分不应超12分)。若商家未能在此前主动支付违约金,除了须进行违约金赔偿外,每次还将被扣除3分。


在维权时,您可以先尝试与卖家沟通,要求其给出不发货的原因并尽快发货。若沟通无果,可向淘宝平台客服投诉,提供相关交易记录和沟通聊天记录等证据,以便平台核实情况并处理。若对平台处理结果不满意,还可依据《消费者权益保护法》第三十九条,通过请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径来解决纠纷。


相关概念:

违约金:是指按照当事人的约定或者法律直接规定,一方当事人违约的,应向另一方支付的金钱。


投诉成立:是指经过平台或相关机构核实,认定商家确实存在违反规定或约定的行为,消费者的投诉主张得到认可。


积分扣除:淘宝平台为规范商家经营行为,对违规商家进行的一种处罚方式,积分扣除达到一定程度会影响商家在平台上的经营活动。

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