未成年消费如何进行全额退款?

我家孩子偷偷用我的手机进行了大额消费,都是在游戏和直播平台上花的。我想让平台把钱全额退给我,但又不知道具体的操作流程是怎样的。希望能了解一下未成年消费全额退款的具体步骤和需要注意的地方。
张凯执业律师
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在法律上,未成年人属于限制民事行为能力人或者无民事行为能力人。限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。


《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。


当发现未成年人进行了与其行为能力不相符的消费想要申请全额退款时,首先要收集相关证据。证据包括能够证明消费是由未成年人操作的证据,比如消费时的监控视频、未成年人与客服的聊天记录等;还要有消费记录,如支付凭证、订单详情等,以此来确定消费的金额和项目。


然后,联系消费平台。你可以通过平台的官方客服渠道,如客服电话、在线客服等,向他们说明情况,表明是未成年人进行的消费,并且提供你收集到的证据,提出全额退款的要求。


如果平台同意退款,会按照他们的流程办理退款手续,退款一般会原路返回到支付账户。但如果平台拒绝退款,你可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。你可以拨打12315向消协投诉,消协会根据你提供的情况进行调查和调解。


要是投诉调解也无法解决问题,你还可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的权益。在诉讼过程中,要注意遵循法律程序,积极配合法院的工作。

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