不退货违反了什么法律?

我之前买了个商品,收到后发现有质量问题,就跟商家协商退货,可商家死活不肯。我想知道商家这种不退货的行为违反了什么法律,我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在商业交易中,不退货的行为可能违反多部法律法规,下面为你详细介绍:


首先是《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法赋予了消费者多项权利来保障其在购物过程中的合法权益。其中第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说,如果商品存在质量问题,商家拒绝退货就违反了此条规定,侵害了消费者的合法权益。此外,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,若因商品问题给消费者带来财产损失,商家不退货也是违反法律的。


其次是《中华人民共和国民法典》。根据其中的合同编相关规定,当商家与消费者达成买卖交易时,实际上就形成了一种合同关系。如果商家提供的商品不符合约定的质量标准,就构成了违约行为。依据第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者要求退货就是合理的补救措施,商家拒绝则违反了民法典的规定,需承担相应违约责任。


再者,如果商家存在欺诈行为导致消费者购买商品后要求退货而被拒,还可能涉及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定。该条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。欺诈行为下的不退货,消费者不仅可以要求退货,还能获得相应赔偿。

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