物流运输过程中商品损坏由谁负责?

我网购了一件商品,结果在物流运输过程中商品损坏了。商家说是物流的责任,物流又说要和商家协商,我现在很苦恼,不知道到底该找谁赔偿,想了解下在法律上这种情况到底该由谁负责呢?
张凯执业律师
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在物流运输过程中商品损坏的责任认定,需要分情况来看。


首先,如果是商家与物流公司签订运输合同的情况。从法律上来说,商家和物流公司之间形成了运输合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。也就是说,正常情况下,只要不是上述免责情形,物流公司作为承运人要对商品损坏负责赔偿给商家。而对于消费者来说,消费者和商家之间存在买卖合同关系,当商品在运输途中损坏时,消费者可以依据买卖合同要求商家承担违约责任,比如补发商品或者退款等。商家在承担责任后,再依据运输合同向物流公司追偿。


其次,如果是消费者自行委托物流公司运输商品。那么消费者和物流公司直接建立了运输合同关系。一旦商品在运输过程中损坏,消费者可以依据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条的规定,要求物流公司承担赔偿责任。物流公司若想免责,就需要证明商品损坏是由于不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及消费者的过错造成的。


所以,物流运输中商品损坏的责任认定要根据具体的合同关系以及是否存在免责情形来确定。

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