question-icon 新装的窗户漏水该怎么索赔?

我家新安装的窗户漏水,导致墙面发霉、地板被泡,损失不小。我不知道该找安装方还是厂家索赔,也不清楚索赔的流程和需要准备什么材料。希望了解一下相关的法律规定和索赔方法。
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answer-icon 共1位律师解答

当新装的窗户出现漏水问题需要索赔时,这涉及到合同法律关系和产品质量相关的法律规定。 首先,我们得明确责任主体。如果是和安装窗户的商家签订了合同,那么商家有义务按照合同约定提供符合质量要求的窗户并进行正确安装。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,如果是安装工艺导致窗户漏水,商家就属于履行合同义务不符合约定,应当承担相应责任。 要是窗户本身存在质量问题,比如密封胶条不合格等,这可能涉及到窗户生产厂家的责任。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。 在确定责任主体后,索赔流程一般如下:第一步,要及时固定证据。可以拍摄窗户漏水的照片、视频,记录漏水的情况、受损的范围等,比如墙面发霉的程度、地板变形的样子等。还可以保留购买窗户的合同、发票等相关凭证,这些都是证明交易和产品来源的重要依据。 第二步,和责任方沟通协商。以书面或口头的方式向对方提出漏水问题和索赔要求,明确说明自己的损失情况,比如修复墙面、更换地板所需的费用等。在协商过程中,要注意保留沟通记录,包括聊天记录、通话录音等。 如果协商不成,第三步可以考虑通过法律途径解决。可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,请求他们进行调解。也可以直接向人民法院提起诉讼。在诉讼中,要向法院提交之前固定的证据,以支持自己的索赔请求。法院会根据事实和法律规定进行审理和判决。

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