医患纠纷中护士该怎么解决？

在医患纠纷中，护士可以采取以下步骤来解决问题。

首先是及时沟通。当纠纷发生时，护士要以温和、耐心的态度与患者或其家属进行沟通，倾听他们的诉求和不满。这不仅是解决纠纷的第一步，也是缓解对方情绪的关键。在沟通中，要保持冷静，不要与对方发生争执。例如，认真倾听患者家属说的关于护理方面的意见，让他们感受到被重视。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第22条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商等途径解决。而沟通就是协商的基础。

其次是调查事实。护士要对纠纷所涉及的护理过程进行详细回顾，查看护理记录、医嘱执行情况等，以确定是否存在护理不当的情况。如果确实存在问题，要勇于承认，并向患者或家属诚恳道歉。比如，如果是用药时间稍有延误，要如实说明原因。《医疗质量管理办法》中明确要求医疗机构及其医务人员应当遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范和行业标准等有关要求开展诊疗工作，若违反相关规范导致纠纷，应承担相应责任。

再者是寻求支持。如果纠纷比较复杂，护士自己难以解决，可以及时向上级汇报，如护士长、科室主任等，寻求他们的指导和支持。医院也可能会组织相关专家进行评估，以明确责任。同时，也可以参考医院内部的纠纷处理流程。《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构应当制定重大医疗纠纷事件应急处置预案，因此医院会有相应的处理机制来应对这类情况。

最后是持续改进。无论纠纷最终如何解决，护士都要对整个事件进行总结反思，从中吸取经验教训，改进护理工作中的不足。这样可以避免类似纠纷的再次发生，提高护理服务质量。从长远来看，这也是保障患者权益和维护医疗秩序的重要举措。